Modèles de réglage

Le réglage du modèle vous permet de modifier et d'affiner la version modifiable d'un modèle enrichi tout en suivant sa progression. Vous pouvez renommer, fusionner, déplacer ou supprimer des intentions/actions selon vos besoins. Cette fonctionnalité permet de développer un modèle plus précis qui peut être mis à jour et publié pour être utilisé dans CXone Mpower.

Cliquez sur Optionsicône pour les options dans la liste d'intentions pour les options à exécuter sur la version modifiable d'un modèle enrichi :

  • Cliquez sur Renommer pour modifier le nom de l'intention/action et cliquez sur Enregistrer.

  • Cliquez sur Déplacer/Fusionner ou utilisez le glisser-déposer pour réorganiser les intentions ou les actions. Vous pouvez déplacer une intention de niveau inférieur vers une intention de niveau supérieur ou fusionner des intentions et des actions similaires pour rationaliser la structure. Le déplacement d'une intention au niveau du sujet vers le niveau de la catégorie transférera automatiquement tous ses sous-sujets associés.

    Pour déplacer une intention/action :

    1. Cliquez sur Déplacer/Fusionner.

      Image montrant la fenêtre Déplacer/Fusionner

    2. Utilisez l'icône icône pour développer les intentions pour développer les intentions dans la section Intentions ou l'option de recherche pour trouver l'intention, puis cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous déplacez un sujet vers une catégorie, tous les sous-sujets correspondants seront également déplacés.

    3. Cliquez sur Plus de détails pour voir plus de détails sur les intentions/actions.

      Option permettant de sélectionner Plus de détails pour afficher les intentions/actions fusionnées

    4. Les intentions/actions fusionnées apparaîtront comme indiqué ci-dessous :

      Écran montrant les intentions fusionnées après avoir cliqué sur Plus de détails

    5. Cliquez sur Restaurer pour revenir aux intentions et aux actions d'origine.

  • Cliquez sur Supprimer pour supprimer l’intention.

    • La suppression d'un sujet supprimera également tous ses sous-sujets associés.

    • Si vous supprimez le dernier sous-sujet d'un sujet, le sous-sujet et le sujet seront tous deux supprimés.

    • Pour afficher les intentions supprimées, cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Supprimé dans la section Statut.

      1. Cliquez sur Filtresicône pour les filtres, puis sélectionnez Supprimé dans la section Statut. Toutes les intentions supprimées sont affichées.

      2. Cliquez sur Restaurericône pour restaurer les intentions supprimées à côté de l'intention supprimée pour la restaurer. Si vous restaurez un sujet, tous les sous-sujets seront également restaurés.